黑猫投诉:疫情当前,众信旅游不按照国家政策

黑猫投诉:疫情当前,众信旅游不按照国家政策

时间:2020-03-23 15:18 作者:admin 点击:
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“匿名”投诉“众信旅游悠哉网”,要求退款,其中涉诉金额13020元,目前投诉处理中。

消费者“匿名”在1月31日向黑猫投诉平台反映:“ 我家于19年11月与天津众信悠哉网国际旅行社有限公司(以下简称天津众信旅行社)签订到巴厘岛旅行的合同,订了RIMBA酒店和珍丁卡迪斯酒店,共计人民币21160元,预定入住时间为2月2日至2月10。 在爆发疫情后,我们与1月25日联系天津众信旅行社,询问取消住宿事宜,得到的是RIMBA酒店不能退,丁珍卡迪斯可以全额退的答复,随后,在国家文旅部发布旅游公告要求27日后暂停出行的通知之后,在飞机航班取消并已退费的情况下,我们多次联系,要求根据文化和旅游部紧急通知精神,取消合同并退还住宿费用,但众信旅游工作人员又称无法退还两家酒店一分钱的住宿费。 无奈之下我们只好自己与RIMBA酒店和珍丁卡迪斯酒店尝试联系沟通,两家酒店也都表示当地酒店对中国的疫情十分重视并妥善处理,其中RIMBA酒店已经开始无条件进行退款,众信旅行社在得知我们和酒店沟通可以退款的情况下又改口称RIMBA这部分可以退款,经我们再次联系,珍丁卡迪斯酒店工作人员称需要和旅行社进行确认,但众信旅行社却一直以对方一分钱都不退为理由不进行退款。 目前,国家肺炎疫情越发严重,世界卫生组织宣布新型冠状病毒感染的肺炎疫情构成“国际关注的突发公共卫生事件”(PHEIC),已经完全无法实现出行,同时,印尼巴厘省政府27日发表声明,称巴厘岛人民对中国当前防控疫情局势“感同身受”,要求该岛酒店与住宿企业不向因疫情而取消巴厘岛旅行的中国旅行社/中国旅客收取因为取消行程而产生的费用,但众信旅行社却一直以没有收到通知为由,不进行相关沟通和退款工作,反而以各种理由推脱。 疫情当前,我们认为要响应国家号召,停止到人流大的地方和到其他国家出行,为防止疫情扩大做出自己应有的贡献,但天津众信旅行社却不能妥善处理文化了旅游部办公厅在24日发布通知中的关于妥善处理好游客退团退费的合理诉求的要求,在有相关文件要求下,仍然以没有收到通知,没有相关要求等作为理由,不退一分钱住宿费。 我们的诉求非常简单,就是要求退还剩余部分的住宿费,在各个旅行社都在积极协商退款的时候,天津众信旅行社不要以“再确认一下”,“再问一下有没有通知”等为由不予退款。”

消费者“匿名”在2月4日向黑猫投诉平台再次反映:“国家移民管理局已经发布消息,印度尼西亚自2月2日起禁止中国护照持有者入境(附件图片表格第40项),这意味着印度尼西亚巴厘岛的旅行社的住宿服务根本无法实现,但旅行社仍然不执行退款。”

投诉详情: 疫情当前,众信旅游不按照国家政策退还住宿费

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