中国石化新闻网

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时间:2020-01-09 09:47 作者:admin 点击:
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    为通过客户视角真实呈现一线员工服务客户的最美瞬间,从11月4日起,韶关石油开展为期57天的“寻找最美笑容”主题活动,站长通过手机抓拍员工为客户服务时展露笑容、用心服务的画面,以客户视角真实记录一线员工服务客户的最美瞬间。

    截至12月31日,活动评选出县(区)最美笑容奖、十大最美笑容奖、加油站最佳氛围奖、经管部优秀组织奖等奖项,引导全体员工向先进看齐,极大的激发了员工用心服务的热情,进一步提升油站的服务水平,获得客户的一致好评。

    让“笑容”渗透每一个员工内心

    韶关石油在开展省公司“服务之星”主题活动的基础上,针对性的制定方案,同步寻找“最美笑容”活动。为充分调动员工参与的积极性,设置了县、市层面的评比,为鼓励经管部和加油站积极营造浓厚服务氛围,还设置油站“最佳氛围”奖项和经管部“最佳组织”奖项。同时,还把宣贯会开到站,充分调动氛围。活动开展以来,员工精神状态和服务积极性迅速提升。

    让“笑容”成为员工服务的动力

    活动开展以后,市公司每周都通过微文滚动更新服务之星排行榜和十大“最美笑容”照片,用排名记录每一位员工的真诚,用照片去定格魅力瞬间,鼓励油站和员工在做好日常服务的基础上,主动提供特色增值服务,拉近员工与客户之间的距离,用贴心的服务、灿烂的笑容换来客户满意的反馈、愉悦的体验,从而提高客户粘性,并赢得客户真心的点赞。排行榜的发布,不仅营造了你追我赶的氛围,更激励员工不断创新服务技能、提高服务水平、展现服务风采。

    让“笑容”持续定格最美状态

    为促进加油站服务水平持续提升,韶关石油加大了微信服务测评的力度,以更真实、广泛的收集客户的意见反馈和服务评价,持续促进员工主动提升服务水平、让最美笑容的瞬间持续定格。不断创新特色服务内容,市公司针对不同类型的客户群体,对全区的汽油大要站统一配置糖果(统一摆放收银台前,提供给等待加油或办理业务的客户)、小孩贴纸(员工随身携带,发放给进站加油的小孩),为长途车司机提供洗澡洗衣服务等,以硬件提升来辅助员工服务水平提升。

    活动开展以来,不仅员工风采、服务形象大幅提升,客户互动也增强,越来越多的客户参与到“最美笑容”的寻找活动中,主动为员工的良好风貌点赞,加油站服务水平得到提升,也进一步展示了中石化良好形象。(李惠莲)

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